这个挑战一直是朱昊以及许多高端酒店从业者的

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“在刚刚过去的618,绿地酒店集团在京东旅行上售卖的结果完全超出我们的预期。”朱昊在接受采访时情绪略微有些激动的说。

在消费升级的当下,传统的跟团旅游在很大程度上牺牲了出游人的个性,放大了大家的共性,自由而随性的自助游则“一切需要靠自己动手”。定制游逐渐成为用户休闲度假消费升级的新标志。旅游对于消费而言,放松和享受才是出游最迫切的需求。

作为绿地酒店管理集团市场销售部副总监,朱昊在酒店销售业务方面肩负很大的管理职责,而如何把酒店产品和服务更好的向消费者推广,更是其在工作中研究思考以及实践的重点。

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随着旅游行业的消费升级,为酒店行业带来的新的机遇,而旅行品质和服务体验也越来越被消费者看重,旅行带来的附加价值和惊喜感正逐渐成为用户满意度重要标准之一,传统酒店服务显然已经无法刺激消费者产生体验欲望。如何给消费者提供更好的度假体验和服务,真正做到酒店升级?这个挑战一直是朱昊以及许多高端酒店从业者的难题。

围绕用户的服务体验,走天下度假网将继续升级张家界旅游,对产品、客服、线下体验店等与用户关联紧密的多个环节全面升级,继续深化“线上+线下+体验”模式,以品质服务满足不同细分人群的需求。

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为更多细分人群提供定制类产品

对朱昊来说,曾经想过与线上旅游服务公司进行合作以改变这一难题,但鉴于以往合作得到的经验,很多在这些平台下单的用户都是价格敏感型,一款有度假体验和服务的酒店产品定价都相对不低,酒店产品的销售情况很受价格的制约。这个困境一直没有什么进展,直到今年618前夕,有着战略合作关系的京东旅行业务找到了他。

移动互联网的红利消失后,在线旅游需要寻找新蓝海,走天下度假网目前正从经营产品向经营用户的思维转变,尝试对细分用户进行社群化运营和服务。“走天下度假网”在运作方面将更加平台化、社群化、生态化,一切从用户需要出发,通过平台化赋能、社群化经营、生态化共赢最终实现快增长和慢经营的可持续发展商业模式。

为旅游行业赋能 一站式酒店产品卖火了

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绿地酒店集团的酒店分布优势集中在旅游经典丰富的江浙一带,一款结合旅游资源的一站式度假型酒店产品肯定能受消费者欢迎。京东旅行第一次提出推出这款一站式度假型产品时,尽管双方对于给消费者提供一站式度假体验和服务的想法不谋而合,但朱昊心里还是有些顾虑。

走天下度假网开始摒弃从产品角度维系用户的思路,转为尝试对积累的海量用户群进行更细致的划分,针对不同细分人群提供更有针对性的产品和服务。

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除此之外,走天下度假网还会陆续发布一系列旅游产品,包括定制小包团、半自由行、尊享自由行这类产品。在“大数据+人”战略下,走天下度假网线上线下逐渐融合,使得在自由行和自助游上独具优势,可以让更多游客参与到DIY旅行体验中。“尊享自由行的产品更具个性化,对产品特点和人的服务要求更高,与传统做法不一样的是,我们的旅游顾问可以帮助用户完成这类产品的定制,既有线上的效率,也提升了人的服务。”

而正是通过京东对酒店市场的深度理解,完善的线上营销策略,通过大数据技术对用户需求进行分析,对产品定制给出专业指导,并通过秒杀活动吸引酒店的目标用户等一系列举措,彻底打消了朱昊的顾虑,为京东旅行平台专门定制的“千岛湖文渊狮城铂瑞酒店度假”产品就这样诞生了。

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对于绿地酒店来说,这份产品的打造完全不同于以往完全通过整合酒店自身资源与服务推出的旅行产品,而更多是基于京东本身的技术及大数据支持,通过挖掘和匹配用户需求,针对现有内容和服务进行人性化调整而产生的。京东平台拥有近3亿的高品质用户资源,这些高品质用户群与绿地酒店的目标消费者高度匹配。京东旅行则可以通过大数据分析帮助酒店等品牌针对目标市场优化产品以及价格制定,利用线上的营销手段,为线下的旅行类产品赋能,同时能够让品牌方更了解目标消费者,从而定制更多有差异化、高品质的产品,提升品牌的市场竞争力,给消费者带来更高性价比的产品和服务。

为了持续提升用户的服务体验,走天下度假网也将在“顾客需求”的环节上苦下功夫。“一线旅行顾问是决定用户满意度的重要环节,无论是推行的小包团、半自由行、尊享自由行,初衷都是解决顾客的出行的需求,进而为用户提供有品质的旅游产品和口碑服务。

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升级张家界旅游体验,深化“线上+线下+体验”模式

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